EUROPA/MONDO

Tutte le spedizioni sono assicurate  contro il danneggiamento o lo smarrimento.
Le spedizioni sono tracciabili  al momento della spedizione viene inviato il codice di tracciamento, attraverso cui poter seguire l'avanzamento della spedizione, 24H su 24H, sul sito web del corriere incaricato.

Abbiamo selezionato due corrieri espressi che utilizziamo a seconda della destinazione dell'ordine, per garantire il miglior servizio.
Le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione e sono gratuite al di sopra delle soglie qui indicate nella tabella COSTI E TEMPI DI CONSEGNA.

Le spedizioni standard di ordini superiori a 500 euro sono sempre gratuite.
(Delivery Duty Paid) sdoganamento e del pagamento di tasse e dazi sono a carico del cliente (Delivery Duty Unpaid): la responsabilità dello sdoganamento ei costi doganali (tasse, dazi) sono a carico del cliente.

STATO DELL'ORDINE

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail informativa con la CONFERMA DI SPEDIZIONE nella quale troverai il numero di spedizione utilizzabile per controllare online lo stato di consegna del tuo pacco. La tracciatura tramite questo numero si attiva dopo circa 2 giorni lavorativi dopo la conferma della spedizione.

Vi sono tre modi per SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO:

• Tramite il tuo account:  accedi alla sezione "My Account", entra nella sezione "Stato ordini", trova l'ordine in questione e clicca su "Dettagli", una volata aperta il dettaglio dell'ordine clicca su "Tracking" per poter accedere direttamente al sito del corriere dove vedrai lo stato attuale della consegna.
• Tramite la mail di conferma Spedizione : nella mail di conferma spedizione puoi verificare lo stato della consegna del tuo ordine cliccando sul link "Tracking".
• Tramite il sito del corriere: nel sito del corriere inserisci solo il codice ID collo cliente (che trovi nella e-mail di conferma spedizione) e clicca su "Ricerca" per vedere lo stato attuale della consegna.

ASSICURAZIONE DELL'ORDINE

Tutte le spedizioni sono assicurate contro il danneggiamento o lo smarrimento.
L'assicurazione è gratuita  e avrà valore fino al momento della consegna della merce all'indirizzo indicato dall'acquirente. Per cui, per garantire il servizio, è tua responsabilità l'effettivo ritiro dell'ordine. Ti suggeriamo di organizzarti per tempo ed eventualmente metterti in contatto con il nostro Customer Care se non sei nelle condizioni di ritirare l'ordine.

POSSIBILI RITARDI

In rari casi, è possibile che la spedizione dell'ordine subisca alcuni ritardi a causa della gestione del pagamento. Ad esempio, nel caso in cui l'autorizzazione del pagamento da parte delle rispettive carte di credito (o PayPal) avvenga in ritardo. Oppure se l'accredito del bonifico bancario che è stato effettuato, avviene in ritardo rispetto a due giorni feriali.

Gli ordini vengono ricevuti al corriere per la spedizione in ordine cronologico, in base ai tempi di ricezione del pagamento. Gli ordini con spedizione express vengono evasi sempre con priorità rispetto agli ordini con spedizione standard.  

Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì vengono evasi entro 12/24 ore dal momento in cui viene effettuato l'ordine.

Il sabato, la domenica e durante gli altri giorni festivi i corrieri non effettuano spedizioni.

Inoltre, nei seguenti periodi dell'anno, a causa del grande traffico di ordini, i tempi di gestione dell'ordine possono ritardare fino a 3/5 giorni.

• 1 e 6 gennaio
• Pasqua e lunedì di Pasquetta
• 25 aprile
• 1 maggio
• 2 giugno
• 15 agosto
• 1 novembre
• 8, 25 e 26 dicembre
• Black Friday, offerte, promo ecc...

MANOMISSIONE PACCHI

Se il pacco risulta manomesso, ti consigliamo di accettare il pacco “con riserva” (è un tuo diritto) o di rifiutarlo. Nel caso in cui si verifichi una di queste condizioni messe in contatto con noi al più presto: avremo bisogno di informazioni utili per denunciare l'accaduto al corriere di riferimento. È preferibile fotografare lo stato del pacco, prima dell'apertura del medesimo e inviarci tempestivamente il tutto al seguente indirizzo: servizioclienti@directashop.it 

MANCATA CONSEGNA

Nel caso in cui l'ordine non venga consegnato perché l'indirizzo o il numero di telefono risulta errato o assente, il pacco potrebbe essere rimesso in riconsegna per altri 2 tentativi, dopodiché rientra in sede. Tali spese verranno detratte in caso di rimborso. Se hai domande a riguardo, contatta il nostro Servizio Clienti.